Stofa skal være nemmere

Med Paprika Steen som ny frontfigur tager Stofa et medansvar for, at det er blevet alt for svært for forbrugerne at forstå tv- og bredbåndsmarkedet. Det har betydet omvæltninger i Stofa – og de omvæltninger vil gøre det nemmere at være Stofavælger.

Derfor er der de seneste måneder sket forandringer hos Stofa – forandringer som vil fortsætte i lang tid fremover. Stofa insisterer simpelthen på at skabe en virksomhed, hvor fokus er på at gøre det nemmere for kunderne at få glæde af deres tv og bredbåndsforbindelse.

Kunderne får overskuelige tv-pakker med mere frit valg mellem kanalerne, mere brugervenlig software på det nye Smart Tv, og hjemmets mure begrænser ikke længere de digitale udfoldelser. WebTv To Go sikrer nemlig, at tv er med Stofas kunder overalt på pc, tablet eller Smartphone.

Stofa har i forvejen landets bedste åbningstider på både Kundeservice og Support, og nu er der blevet ansat flere til at bemande telefonerne. I fremtiden vil kunderne også kunne komme i dialog med virksomheden via facebook og Trustpilot.

Uoverskueligt marked

Bagrunden for alt det nye og nemme er en kompliceret fortid. Stofa er i en branche, hvor der hele tiden og i årevis er kommet ny teknologi på markedet. Teknologi der skabes og udvikles til gavn for kunderne, men som også betyder et næsten uoverskueligt antal begreber. Ord som HD, MPEG 4, modem og router giver god mening i branchen, men er forvirrende for langt de fleste forbrugere.

–          Da vi kom til den erkendelse, var det egentlig ikke så slemt at ”sige undskyld” og finde vejen videre.

Alle de tekniske begreber og ord er jo i sidste ende et spørgsmål om at skabe bedre billedkvalitet, flere valgmuligheder for at se det tv man vil, når man vil og hvor man vil. Og så er det for at udnytte mulighederne for lynhurtige og sikre internetforbindelser i det kabelnet, der jo allerede er gravet ned, og tilbyder det hele i ét stik, forklarer Stofas direktør for Salg og Marketing, Michael Broch Hansen.

Stofa har altså sat sig for at gøre det komplicerede ukompliceret. Og det er der en god grund til.

I en kundeundersøgelse blandt 1700 kunder har syv ud af ti nemlig givet udtryk for, at de ikke er interesserede i ny teknologi, fordi de ikke forstår den. 

”Stofavælgere har det nemmere”, lyder det derfor i de tv-reklamer, som er begyndt at dukke op på de danske tv-skærme. Her er det den prisbelønnede skuespillerinde, Paprika Steen, der i rollen som en ældre tv kunde får en undskyldning fra Stofa og en forsikring om, at det bliver nemmere at være Stofa kunde. Flere film med Paprika Steen i andre roller er på vej.

Ikke bare et reklamestunt

Kursændringen er blot første skridt mod en mere gennemgribende forandring.  Som den lille i kabel-tv branchen kan Stofa ikke selv ændre forbrugernes syn på hele branchen. Men der er ikke tale om et reklamestunt.

–   Vi har endevendt hele virksomheden. Stort set alle produkter er ændret, vi har fået ny hjemmeside og en masse nye mennesker er blevet ansat til at passe telefonerne, siger Michael Broch Hansen.

Han er klar over, at kritik for enkeltsager er uundgåeligt, når kunderne bliver lovet, at det hele skal være nemmere.

–  Vi kommer uden tvivl til at lave fejl, og vi vil ind i mellem få kritik – men det kommer ikke til at rokke ved vores beslutning om at arbejde med det her som en kultur i firmaet. Alle skal fokusere på at gøre det nemmere at være Stofavælger – både som antenneforening og som forbruger, slår Michael Broch Hansen fast.

Kilde Stofa presse