YouSee

YouSee i DR’s Kontant 29/9

yousee logo 2015På næste torsdag den 29. september kl. 21.00, kommer YouSee i forbrugerprogrammet DR Kontant. Det oplyser kabel-tv udbyderen selv i en mail.

I programmet bliver YouSee udfordret på en række henvendelser fra kunder, som har været utilfredse med de oplevelser, de har haft med YouSee’s produkter og service.

YouSee skriver i mailen at der er tale om ret forskellige klagepunkter – men man erkender at man har skuffet disse kunder i forhold til det, de havde forventet. En stor andel af de af utilfredse oplevelser kommer fra sammenlægningen mellem TDC Privat og YouSee.

Annonce - artiklen forsætter nedenunder

YouSee fremhæver selv udfordringerne med at flytte over en million kunder til et fælles it-system
Samlet deres digitale universer – dvs. hjemmesider, apps og selvbetjening.

YouSee siger samtidigt at de arbejder målrettet og benhårdt på at ændre situationen, så deres kunder får en bedre kundeoplevelse. Konkret nævnes følgende:

  • Sikrer yderligere uddannelse af alle medarbejdere i vores kundecenter og butikker i produkter og it-systemer
  • Rekrutterer nye medarbejdere til at tage telefonerne
  • Øger fokus på processer og systemer fra start til slut, så YouSee kan levere den bedste kvalitet.

I samme kategori

Back to top button