YouSee i DR’s Kontant 29/9

På næste torsdag den 29. september kl. 21.00, kommer YouSee i forbrugerprogrammet DR Kontant. Det oplyser kabel-tv udbyderen selv i en mail.

I programmet bliver YouSee udfordret på en række henvendelser fra kunder, som har været utilfredse med de oplevelser, de har haft med YouSee’s produkter og service.

YouSee skriver i mailen at der er tale om ret forskellige klagepunkter – men man erkender at man har skuffet disse kunder i forhold til det, de havde forventet. En stor andel af de af utilfredse oplevelser kommer fra sammenlægningen mellem TDC Privat og YouSee.

YouSee fremhæver selv udfordringerne med at flytte over en million kunder til et fælles it-system
Samlet deres digitale universer – dvs. hjemmesider, apps og selvbetjening.

YouSee siger samtidigt at de arbejder målrettet og benhårdt på at ændre situationen, så deres kunder får en bedre kundeoplevelse. Konkret nævnes følgende:

• Sikrer yderligere uddannelse af alle medarbejdere i vores kundecenter og butikker i produkter og it-systemer
• Rekrutterer nye medarbejdere til at tage telefonerne
• Øger fokus på processer og systemer fra start til slut, så YouSee kan levere den bedste kvalitet.