Waoo vinder for 11. år i træk prisen som Danmarks bedste internet

Danskerne bliver årligt spurgt af Loyality Group til en grundig vurdering af hele branchen på en række parametre som loyalitetsindeks, produktkvalitet, servicekvalitet og værdi for pengene. Waoo har nu vundet alle år siden 2011 – og det er rekord.

Danmarks tredje største leverandør af bredbånd og TV har fortsat Danmarks gladeste og mest loyale internetkunder. Udover internet tilbyder Waoo også TV, telefoni og er i dag en del af Fibia med et stærkt netværk af fiberpartnere i Danmark, som er Aura, Energi Fyn, NEF Fonden og Bornfiber.

I samarbejdet bliver fiberprodukterne kontinuerligt optimeret for at sikre hastighed og stabilitet til kunderne. Markedsdirektøren er da heller ikke i tvivl om, at det er en af de allervigtigste drivere for kundetilfredsheden:

”Vi er utrolig glade. Alle roserne går til medarbejderne og vores samarbejdspartnere. Samtidig tror jeg godt, jeg tør sige, at man ikke vinder 11 år i træk uden at gøre sig umage. Det siger sig selv. Jeg er utrolig stolt på hele holdets vegne, men det er kun ikke de mange sejre, der løfter os fremad. Det er den indsats, vi lægger hver dag, og det er fællesskabet mellem medarbejderne i Waoo og Fibia og hos vores samarbejdspartnere, som gør hele forskellen – dedikationen til altid at forsøge at gøre det bedre sammen, og det er jeg mindst lige så stolt af,” siger Brian Lønroth, der er Markedsdirektør i Waoo.

Holdes på tæerne

Kundeoplevelsen prioriteres højt hos Waoo, hvilket blandt andet betyder, at direktionen løbende
sidder i Kundeservice og Teknisk Support for at lytte med på opkald fra kunderne og dermed få en fornemmelse af, hvad kunderne oplever og således videreudvikle de bedste kundeoplevelser. For at sikre fremdrift i Waoos internetprodukter og optimering af netværksoplevelsen sker udviklingen i løbende dialog med almindelige forbrugere i Waoos kundepanel, der er tæt knyttet til virksomheden.

”At have vundet danskernes gunst siden 2011 vidner om, at vi ikke et sekund har lænet os tilbage og brugt det som en sovepude. Tværtimod. Hvis der er en ting, der kendetegner den måde, vi arbejder på, så er det fightervilje og evnen til at lytte til kunderne og hinanden. Der er ingen tvivl om, at en del af den ’hemmelige ingrediens’ er det fællesskab, vi oplever med vores fiberpartnere,” uddyber Brian Lønroth.

”Man kan sige, at vi gør en dyd ud af at holde branchen på tæerne ved konstant at udfordre både os selv, men bestemt også knokle for at højne danskernes forventninger til deres internetudbyder. Det, synes vi, danskerne fortjener. Vi skal fortsætte med at være den stærke 3’er på markedet, der konstant arbejder på at løfte barren. Perfektion er aldrig opnåelig, men hvis vi tilstræber perfektion, opnår vi det ekstraordinære.”

Loyalty Group foretager en undersøgelse blandt 4.700 danskere, hvor de bliver bedt om at vurdere deres internetudbyder på en række centrale områder som produkt- og servicekvalitet, værdi for pengene og et loyalitetsindex. Undersøgelsen hedder BrancheIndex Internet.

Det gør Waoo for internetoplevelsen:

• Kundeoplevelsen prioriteres højt hos Waoo/Fibia, hvilket blandt andet betyder, at samtlige ca. 400 medarbejdere løbende er på medlyt i Kundeservice og Tekniske Support for at støtte op om udviklingen af de bedste kundeoplevelser
• Waoo kontakter proaktivt kunder hvis WiFi-management system indikerer begrænsninger i kundeoplevelsen
• Waoo kontakter de kunder, som via vores kundepanel ønsker at blive kontaktet og har brug for hjælp
• Produkudviklingen sker med input fra et fast panel af 1500 almindelige kunder, der løbende giver feedback og input til videreudvikling