Når selv premium ikke er nok: Er streamingtjenesterne på vej mod tvangsreklamer?

Reklamer midt i live sport, uden mulighed for at betale sig fra dem. Det lyder som noget, der hører flow-tv tidsalderen til og ikke moderne streaming. Men det er præcis den virkelighed, mange HBO Max-kunder har mødt under årets Tour de France.

Og spørgsmålet melder sig: Er det her blot begyndelsen på en ny æra, hvor reklameafbrydelser bliver en uundgåelig del af streaming – også for de brugere der betaler de dyreste abonnementer?

Max viser vejen – og ikke en god retning

Brugere af Max oplever i år reklameafbrydelser midt i live-dækningen af Tour de France, endda midt i sætninger fra kommentatorerne og uden synlig sammenhæng med løbets udvikling. Og det gælder, uanset om man betaler for det dyreste abonnement. Der er ingen mulighed for at fravælge reklamer, heller ikke mod ekstra betaling.

Da vi stillede HBO Max en række konkrete spørgsmål om dette, lød svaret kort og uden at adressere kritikken:

”Live sport indeholder regelmæssigt reklamer, også på Max. På Max findes der en reklamefri visning via det nye, innovative Quad feed (multiskærmsvisning), som også har dansk kommentering.”

Det har efterladt mange brugere utilfredse, ikke kun med selve reklamerne, men også med manglen på gennemsigtighed og valgmuligheder.

Viaplay gør det anderledes – foreløbigt

Modsat Max har Viaplay i flere år haft reklamer under deres sportstransmissioner, men dog med en væsentlig forskel: De er timet og planlagt, synkroniseret med flow tv. Kommentatorerne ved, hvornår reklamerne kommer.

De tilpasses naturlige pauser, og i nogle sportsgrene, som Formel 1, bruger Viaplay split screen, så seerne stadig kan følge løbet samtidig med reklamerne. Det er ikke optimalt, men det er en model, de fleste seere kender fra traditionelt flow-tv – og som mange kan acceptere.

Foreløbigt har Viaplay altså ikke valgt den brutale Max model, hvor reklamerne afbryder uforudsigeligt midt i begivenhederne. Det må man håbe, at de bliver ved med.

Hvorfor ikke give brugeren et valg?

Vi har set HBO Max-brugere der har udtrykt, at de gerne ville betale mere – f.eks. 80-100 kr., i stedet for de nuværende 40 kroner, for et sport tillægs abonnement helt uden reklamer. Men den mulighed eksisterer ikke.

Det er ikke længere et spørgsmål om at vælge med eller uden reklamer. Det er et spørgsmål om, hvorvidt man accepterer vilkårene eller opsiger sit abonnement.

Bliver “tvangsreklame” den nye normal?

Max’ tilgang til Tour de France-dækningen, hvor selv betalende kunder tvinges til at se reklamer, nogle gange midt i kommentatorernes sætninger, var ikke en model, mange havde forestillet sig som gangbar. I dette tilfælde findes der dog et konkret alternativ i form af at vælge TV 2’s dækning. Men spørgsmålet melder sig alligevel: Er det her begyndelsen på en bredere tendens?

Tendensen med at indføre reklameelementer i ellers reklamefrie abonnementer er set før, om end knap så brutalt som med sporten på Max. Flere streamingtjenester har allerede “lusket” reklamer ind i form af korte trailere for andet indhold på platformen, nogle gange med mulighed for at springe dem over. Det præsenteres som “anbefalinger”, men opleves i praksis som reklamer, der forstyrrer den oplevelse, brugeren selv har valgt.

Man kan ikke lade være med at frygte, at netop denne form for tvangsreklamer uden mulighed for fravalg, selv mod ekstra betaling, kan blive den nye normal. Derfor mener vi også, at kunderne bør råbe op over for Max. Der er brug at sige fra overfor denne måde køre sin sportsdækning på, der opleves som en form for selvpåført sabotage af produktet, hvor kerneoplevelsen forringes markant uden hensyn til dem, der betaler for den.

Reaktionerne fra Max-brugere,og deres villighed til at betale ekstra for en reklamefri sportsoplevelse, viser tydeligt, at der findes et marked for mere fleksible løsninger. Hvis streamingtjenesterne prioriterer kortsigtet annonceindtjening over brugertilfredshed og gennemsigtighed, risikerer de i sidste ende at skubbe kunderne væk. Og kunder skal der trods alt til, hvis man vil tjene penge – både på abonnementer og på reklamer.