YouSee vil øge forbrugertilliden
Ifølge Forbrugerredegørelsen for 2010 mener forbrugerne, at tv-markedet er svært at gennemskue, og derfor er tilliden til udbyderne meget lav.
"Med resultatet af den her undersøgelse tror jeg ikke, der er nogen i branchen, der er i tvivl om, at vi har et stort fælles problem. Forbrugerne føler grundlæggende, de har svært ved at stole på os som branche, og der er behov for, at alle udbyderne gør en ekstra indsats for at rette op på dette," siger adm. direktør Niels Breining, YouSee.
Forbrugerne finder det især svært at gennemskue og sammenligne de enkelte udbyderes tilbud, formentlig fordi branchen opererer med forskellige bindingsperioder, forskellige pakker og varierende krav om boks og kort med tilhørende halv- eller helårlige kortafgifter, som lægges oven i de almindelige pakkepriser.
YouSee valgte som den første udbyder sidste år at fjerne krypteringen af de digitale tv-signaler og afskaffede ved samme lejlighed det såkaldte kortgebyr på digitalt tv. Tilbage er blot de tre basis tv-pakker og tillægsproduktet YouSee Plus til 89 kr. alt inklusiv.
"Vi forenklede vores digitale tilkøbsprodukt ved at gøre prisen helt enkel og overskuelig. Samtidig har vi som tommelfingerregel altid én måneds opsigelse på tværs af alle vores tv-produkter. Men at én udbyder forenkler sine priser, gør det ikke nødvendigvis nemmere at sammenligne priserne på tværs af branchen," siger Niels Breining.
YouSee arbejder derudover på at lancere et nyt alternativ til de faste programpakker fra årsskiftet, som vil øge forbrugernes valgmuligheder.
"Mange kunder ønsker sig større valgfrihed, når det gælder sammensætningen af deres tv-pakker, og det vil vi forsøge at imødekomme med et nyt fritvalgskoncept fra årsskiftet. Vi vil give kunderne bedre mulighed for selv at vælge de kanaler, de ønsker at se, og det tror vi også kan give øget gennemskuelighed," siger Niels Breining.
