Viasat højdespringer i ny analyse
Viasat har gennem det sidste år haft den største forbedring i kundeoplevelsen blandt landets største service- og retailvirksomheder. Det viser en ny stor analyse, hvor 12.000 danskere er blevet spurgt til deres kundeoplevelser hos 228 virksomheder inden for service og retail. Analysen, der er gennemført af strategi- og kommunikationsbureauet Brandhouse og analysevirksomheden YouGov, blev i dag 24. september præsenteret ved en konference i København, hvor Viasat løb med en af de to priser, der blev uddelt.
Sidste år fik Viasat sig noget af et chok, da man kunne konstatere, at man lå helt i bund i kundeundersøgelsen, Customer Centric Survey*, der udregner og sammenligner en Customer Centric Score (CCS) for samtlige af de deltagende virksomheder. Men med en stigning på 22 point i forhold til sidste år kunne Viasat modtage prisen som årets højdespringer – altså den virksomhed der har forbedret sig mest fra sidste års undersøgelse. Ingen anden af de 28 deltagende virksomheder kom i nærheden af så stor en stigning.
”Vi kan i den grad være stolte af resultatet. Den nye undersøgelse er et klart og håndgribeligt bevis på, at vi især det seneste års tid har arbejdet målrettet med at forbedre kundeoplevelsen, som vi godt ved ikke har været tilstrækkelig god. Kunderne har rangeret os markant bedre på både oplevelse og loyalitet i år i forhold til sidste år. Og vi er kun lige begyndt, så jeg spår endnu bedre resultater de kommende år,” siger René Lillelund Vestergaard, Service og salgsdirektør, Viasat.
Kundeundersøgelsen bliver opgjort på brancheniveau, og også her ser det godt ud for Viasat i kategorien Telefoni, TV og internet. Om end topplaceringerne går til CBB, BiBoB, Oister mv., så viser undersøgelsen, at Viasat klarer sig bedre end de direkte konkurrenter. Således rangerer Viasat bedre end Telia, Waoo!, Boxer, TDC, Stofa og YouSee. Canal Digital var på grund af størrelse ikke med i undersøgelsen.
Kilde: Viasat presse
