Viaplay på sidstepladsen i ny norsk kundetilfredshedsundersøgelse

En ny norsk streaming kundetilfredshedsundersøgelse fra EPSI Rating Group viser, at Netflix er på førstepladsen blandt streamingtjenesterne, mens Viaplay indtager sidstepladsen.

Netflix på toppen

Med en score på 75,2 har Netflix sikret sig den højeste kundetilfredshed blandt streamingtjenesterne i 2024. Dette er en stigning på 2,0 point i forhold til 2023, hvor NRK TV lå på førstepladsen.

Viaplay kæmper med kundetilfredsheden

I den modsatte ende af skalaen finder vi Viaplay, som har fået den laveste score med 66,0 point. Dette er et markant fald på 5,4 point sammenlignet med sidste år, hvor tjenesten opnåede 71,4. Viaplay ligger nu bag tjenester som Discovery+ og Prime Video, der også har oplevet fald i deres tilfredshedsscore.

Undersøgelsen viser, at utilfredsheden blandt Viaplay-kunderne i høj grad skyldes prisniveauet. Selvom Viaplay tilbyder stærkt indhold, især inden for sport, er prissætningen et væsentligt problem for mange kunder.

Sindre Brochmann, forretningsudvikler hos EPSI: “Viaplay har meget godt indhold og er stærke på sport, men de skal arbejde med deres prisstruktur, hvis de ønsker at blive en mere populær og foretrukken streamingtjeneste.”

Konkurrence fra andre tjenester

På andenpladsen finder vi NRK, der med en score på 73,4 oplever et fald på 3,6 point fra sidste år. Disney+ har også forbedret sin kundetilfredshed med en stigning på 1,3 point til 73,2, og Max ligger stabilt med en score på 71,0. Ny på listen i år er Apple TV+, som debuterer med en respektabel score på 67,8.

Kundernes dom over streamingmarkedet i 2024

EPSI-undersøgelsen understreger, at konkurrencen i streamingmarkedet fortsat er hård, og at kundernes forventninger til både indhold og priser er høje.

Kundetilfredshed i 2024:

(*NRK er ikke en abonnementsbaseret tjeneste som de øvrige aktører og kan derfor ikke sammenlignes direkte.)
Kilde: EPSI