Boxer svarer på DR Kontant udsendelsen
Boxer har på deres hjemmeside skrevet en artikel i anledning af DR Kontants indslag tirsdag aften. I artiklen nævner Boxer, at kundetallet blev tredoblet fra 100.000 til over 300.000 kunder på blot tre måneder , en så stor kundetilstrømning der ikke findes fortilfælde for i Danmark.Det har givet store udfordringer selvom Boxer endda havde syvdoblet antallet af kundeservicemedarbejdere.Boxer beklager overfor kunderne de til tider meget lange ventetider og utilfredsstillende kundeservice. Boxer oplyser at ventetiden tirsdag i kundeservice var nede på 1 minut i snit.
Boxer er naturligvis opmærksom på, at det for enkelte seere kan være svært at skaffe sig et ordentligt signal, hvis man ikke råder over de fysiske rammer til at sætte en antenne op på den nødvendige måde. Andre har dårlige installationer, og men Boxer har antaget det for at være alment kendt viden, at man som seer selv er ansvarlig for at sikre, at ens egen antenneinstallation er i orden.
Boxer mener også at Kontant i helt usædvanlig grad overdriver antallet af berørte med antenneproblemer, når man anfører, at 500.000 husstande risikerer at få antenneproblemer. Boxer selv mener at langt hovedparten af antennehusstandene nu modtager TV 2 og kun et fåtal herudaf har haft problemer med antenneinstallationerne. Hvis man er så uheldig, at man har tegnet et abonnement og alligevel ikke kan få signalet, har Boxer det princip, at man kan annullere sin aftale og få kompenseret for det, man har betalt, men ikke har fået.
Boxer err heller ikke tilfreds med Kontants udlægning af prisen på TV 2 hos Boxer. Kontant oplyste. at TV 2 koster 47 kr. hos Boxer, mens TV 2 selv får 10 kr. Boxer har prissat TV 2 til kampagnepris kr. 199 for 12 måneder. Det svarer til kr. 16,60 om måneden inklusive moms – eller kr. 13,26 eksklusive moms, hvoraf TV 2 skal have kr. 10,00.
I 2013 stiger prisen til kr. 28,47, hvoraf TV 2 skal have kr. 12,00. De resterende kr. 16,00 er til dækning af Boxers udgifter til kundeservice og ikke mindst drift af netværket. Det skal bemærkes, at den pris kun er relevant, når man kun vil have TV 2. Køber man TV 2 i en almindelig tv-pakke, er prisen lavere.
Læs hele Boxer’s svar på http://www.boxertv.dk/kundeservice/kontant-dr1/Kontant/ og http://www.boxertv.dk/kundeservice/kontant-dr1/kontant-opsummering/
